SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
1. OSNOVNE DOLOČBE
1.1. Uporaba Splošnih pogojev poslovanja
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: "Splošni pogoji") veljajo za vse pogodbe o nakupu izdelkov iz podjetja HEDERA d.o.o., sklenjene na daljavo med kupcem in HEDERA d.o.o. (v nadaljevanju: "Pogodba") in so sestavni del teh pogodb.
Za vsa naročila v spletni trgovini APIPET veljajo izključno ti Splošni pogoji v različici, ki velja v trenutku naročila in je objavljena na spletni strani www.apipet.com.
Ponudbe za sklenitev Pogodbe so namenjene kupcem iz Republike Hrvaške, Evropskega gospodarskega prostora, Švice ter tretjih držav.
Uporabniki spletne strani APIPET morajo ob vsakem obisku biti seznanjeni z vsebino strani, predvsem s Splošnimi pogoji.
Šteje se, da so potrošniki, ki uporabljajo storitve spletne trgovine APIPET in druge storitve na www.apipet.com, v vsakem trenutku seznanjeni s Splošnimi pogoji, jih razumejo in sprejemajo. Nepoznavanje Splošnih pogojev ne zavezuje APIPETA k odgovornosti.
APIPET si pridržuje pravico, da kadarkoli spremeni Splošne pogoje in vsebine spletne strani, brez predhodnega obvestila. Svetujemo, da se pred vsakim nakupom seznanite s trenutno veljavnimi Splošnimi pogoji.
Če se ne strinjate s Splošnimi pogoji, prosimo, da ne uporabljate spletne strani www.apipet.com za nakupe.
1.2. Pomen izrazov
Za boljše razumevanje Splošnih pogojev navajamo naslednje pojme:
Trgovec / prodajalec / APIPET: HEDERA d.o.o., Ulica 4. gardijske brigade 35, Kamen, 21000 Split, Hrvaška, davčna številka: 50630349783.
www.apipet.com: spletna stran v lasti APIPETA.
Uporaba www.apipet.com: dostop do strani za nakup izdelkov preko spletne trgovine APIPET ali pridobivanje informacij.
Nakup prek APIPET spletne trgovine: nakup izdelkov na www.apipet.com.
Izdelki: vsi izdelki, ki so naprodaj na www.apipet.com.
Kupec: oseba, ki naroči izdelek APIPETA.
Potrošnik: fizična oseba, ki kupuje izdelke za osebno rabo, zunaj svoje poslovne dejavnosti.
Uporabnik: oseba, ki uporablja spletno stran www.apipet.com za nakupe in/ali pridobivanje informacij.
2. SKLENITEV POGODBE
Ponudnik spletne prodaje prek APIPET spletne trgovine je HEDERA d.o.o., Ulica 4. gardijske brigade 35, Kamen (Mesto Split), Hrvaška, davčna številka: 50630349783.
Ponudbe APIPETA niso zavezujoče in se razlagajo kot povabilo kupcu, da opravi naročilo.
Naročilo kupca prek www.apipet.com šteje kot ponudba APIPETU za sklenitev prodajne pogodbe.
Z oddajo naročila kupec poda zavezujočo ponudbo za nakup izdelka ter hkrati potrdi, da sprejema Splošne pogoje, ki veljajo v trenutku naročila, ter da je seznanjen z njihovo vsebino in s pravili o varstvu podatkov.
Sprejem ponudbe se izvede z odpremo potrditve prek elektronske pošte s strani APIPETA na elektronski naslov, ki ga navede kupec, in v tistem trenutku je pogodba tudi sklenjena.
Kupec bo prejel omenjeno potrditev prek elektronske pošte najkasneje v roku 24 ur, če v omenjenem roku potrditve ne prejme, kupec nima več nobenih obveznosti v zvezi z naročilom.
Pogodba, ki jo potrošnik sklene z APIPETOM za nakup izdelka, je enkratna pogodba, ki je realizirana z dobavo blaga s strani APIPETA in izvedenim plačilom s strani potrošnika, razen če ni prekinjena.
Glavne značilnosti izdelkov in cene, ki veljajo v trenutku sklenitve naročila, so navedene pri vsakem izdelku na strani www.apipet.com, kot tudi načini plačila in dostave. Način uporabe posameznega izdelka je naveden na samem izdelku.
APIPET si pridržuje pravico do določitve posebnih prodajnih pogojev ali posebnih prodajnih oblik, kar bo objavljeno na spletni strani www.apipet.com.
3. ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA
Z uporabo strani www.apipet.com soglašate s komunikacijo po elektronski pošti. Vsa obvestila, sporazumi in informacije, posredovani prek e-pošte, štejejo kot enakovredni pisnim obvestilom.
Če uporabnik ne prejema e-pošte zaradi napačno navedenega naslova ali drugih tehničnih razlogov, prodajalec ni dolžan obveščati na drug način.
Z izbiro prijave na novice uporabnik soglaša, da bo vključen v marketinške aktivnosti podjetja.
4. DOSTAVA
Za naročila do 40,00 € so stroški dostave 5,00 € (z DPD in GLS). DPD dostava je brezplačna za naročila nad 40 €, medtem ko je GLS dostava brezplačna za naročila nad 60 € znotraj Republike Slovenije.
Pošiljka je odposlana v roku 24 ur od trenutka naročila, razen med vikendi. Dobavni rok je 3–7 delovnih dni. Nudimo garancijo vračila denarja v roku 30 dni.
5. CENA
Cene izdelkov so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, veljaven na dan naročila.
Veljavna je cena, navedena pri izdelku ob oddaji naročila.
6. NAČINI PLAČILA
Naročene izdelke lahko plačate:
po povzetju (z dodatnim stroškom 1,00 €),
s kartico,
z nakazilom na transakcijski račun.
Izdelki ostanejo last APIPETA do popolnega plačila.
Izdaja se izključno elektronski račun. Kupec mora preveriti pošiljko in morebitne neskladnosti navesti ob prevzemu, saj kasnejše reklamacije ne bodo upoštevane.
6.2. Varnost pri spletnem plačevanju
Pri plačevanju v spletni trgovini APIPET lahko uporabite Stripe – napreden sistem za varen sprejem plačilnih kartic preko interneta. Stripe zagotavlja popolno zaupnost vaših kartičnih podatkov že od trenutka, ko jih vnesete v plačilni obrazec Stripe.
Plačilni podatki se šifrirano prenašajo od vašega spletnega brskalnika do banke, ki je izdala vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s celotnimi podatki o vaši plačilni kartici. Poleg tega so podatki nedostopni celo zaposlenim v sistemu Stripe. Izolirano jedro samostojno prenaša in upravlja občutljive podatke, jih pri tem pa popolnoma varuje. Obrazec za vnos plačilnih podatkov je zavarovan s SSL transportnim šifriranjem najvišje zanesljivosti.
Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem, z uporabo kriptografskih naprav, certificiranih po standardu FIPS 140-2 Level 3. Stripe izpolnjuje vse zahteve v zvezi z varnostjo spletnega plačevanja, ki jih predpisujejo vodilne kartične blagovne znamke, in posluje skladno z normo PCI DSS Level 1 – najvišjim varnostnim standardom v industriji plačilnih kartic. Pri plačevanju s karticami, vključenimi v program 3-D Secure, vaša banka poleg veljavnosti same kartice dodatno potrdi tudi vašo identiteto s pomočjo žetona ali gesla.
Stripe vse zbrane informacije obravnava kot bančno skrivnost in jih obravnava v skladu s tem. Informacije se uporabljajo izključno za namene, za katere so namenjene. Vaši občutljivi podatki so popolnoma varni, njihova zasebnost pa je zagotovljena z najsodobnejšimi zaščitnimi mehanizmi. Zbirajo se samo podatki, potrebni za opravljanje dela v skladu s predpisanimi zahtevnimi postopki za spletno plačevanje. Varnostni nadzori in operativni postopki, ki se uporabljajo na naši infrastrukturi, zagotavljajo takojšnjo zanesljivost sistema Stripe.
Poleg tega s strogo kontrolo dostopa, rednim spremljanjem varnosti in poglobljenimi preverjanji za preprečevanje ranljivosti omrežja ter z načrtovanim izvajanjem določb o informacijski varnosti nenehno vzdržujejo in izboljšujejo raven varnosti sistema z zaščito vaših kartičnih podatkov.
7. GARANCIJA IN ODGOVORNOST
7.1. APIPET jamči kakovost svojih izdelkov in v primeru, da uporabnik ni zadovoljen z učinkom posameznega izdelka, uporabniku omogoča, da zahteva vračilo denarja v roku 30 (trideset) dni od datuma izdaje računa za kupljen izdelek, pod pogojem, da predloži račun.
APIPET ne jamči za morebitne razlike med fotografijo izdelka na spletni strani in dejanskim videzom samega izdelka ter ne odgovarja za morebitne nenamerne napake pri opisu izdelkov.
Vsi podatki o izdelkih so navedeni na spletni strani ob vsakem izdelku posebej, in sprejeti so vsi razumni ukrepi za zagotovitev točnosti in aktualnosti vseh podatkov, vendar APIPET vsekakor uporabnike napotuje, da pred uporabo oziroma uživanjem izdelkov vedno preberejo obvestila na samem izdelku.
Izrecno je prepovedano kakršno koli kopiranje, distribucija, prenos, objavljanje, povezovanje ali spreminjanje vsebine te spletne strani na kakršen koli način, kot tudi redistribucija, izdaja ali komercialno izkoriščanje materiala, prenesenega s te spletne strani, ki je zaščiten z avtorskimi pravicami, registrirano znamko ali zaščitenim dizajnom, brez izrecnega pisnega soglasja APIPETA ali imetnika avtorskih pravic.
Uporabnik se odpoveduje vsem morebitnim zahtevkom za odškodnino in stroške, ki lahko nastanejo zaradi uporabe teh strani s strani uporabnika.
APIPET se oprošča vsake odgovornosti za škodo, ki bi lahko nastala na napravah, ki omogočajo dostop do APIPET spletne trgovine in podatkov, shranjenih na takih napravah ob uporabi strani, v vseh primerih razen če je škoda nastala zaradi krivde APIPETA.
APIPET ne odgovarja v primeru nastanka okoliščin, ki onemogočajo uporabo APIPET spletne trgovine / spletne prodaje.
7.2. APIPET odgovarja za stvarne napake blaga v skladu z Zakonom o obveznih razmerjih.
Potrošnik je dolžan brez odlašanja obvestiti prodajalca o obstoju vidnih napak, najkasneje v roku dveh mesecev od dneva, ko je odkril napako.
Kot prodajalec APIPET odgovarja za stvarne napake stvari, ki so bile prisotne v trenutku prehoda tveganja na kupca, kot tudi za tiste stvarne napake, ki se pojavijo po prehodu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem. V primeru dobave izdelkov kupcem v tretjih državah tveganje preide na kupca v trenutku predaje izdelkov dostavni službi.
Za stvarno napako prodane stvari, ki se pokaže po preteku dveh let od prodaje stvari, APIPET kot prodajalec ne odgovarja.
Če je napaka nepomembna, kupec nima pravice do razveze pogodbe, vendar mu pripadajo druge pravice iz odgovornosti za stvarne napake, vključno s pravico do popravila škode. Če kupec razveže pogodbo o prodaji zaradi stvarnih napak izdelka, kupec vrne izdelek APIPETU na stroške APIPETA.
8. VRAČILO BLAGA
Kupec ima pravico do vračila blaga v naslednjih primerih:
-dobava blaga, ki ni bilo naročeno;
-dobava blaga, ki ima pretečen rok trajanja;
-dobava blaga z napako ali poškodbami, ki niso nastale med transportom.
Kupec je dolžan obvestiti prodajalca o zgoraj navedenem oziroma vložiti reklamacijo. Prodajalec bo potrdil prejem reklamacije pisno brez odlašanja, odgovor na reklamacijo pa bo kupcu poslan v roku 15 (petnajst) dni od prejema reklamacije.
Prodajalec bo v celoti sprejel vračilo poškodovanega, neustreznega ali napačno dobavljenega blaga na svoje stroške, če se ugotovi, da je reklamacija utemeljena in da kupec ni vplival na ustreznost, poškodbo ali kakršno koli napako blaga.
V primeru utemeljene reklamacije ima kupec pravico do razveze pogodbe z vračilom plačanega zneska ali zamenjave za ustrezen, nepoškodovan in veljaven izdelek.
V primeru nezmožnosti dobave drugega blaga bo prodajalec kupcu povrnil stroške vračila blaga in vrednost blaga, ki ga ni več mogoče dobaviti.
V primeru vračila enega od izdelkov, ki jih je kupec kupil, in je ta bil del posebne prodajne ponudbe (npr. 1+1 gratis), kupec ne prejme nazaj celotne cene izdelka, temveč ceno, zmanjšano za znesek popusta.
Kupec nima pravice do vračila izdelkov, ki so bili odprti/uporabljeni. Vse blago, ki ga APIPET prodaja, je pravilno skladiščeno v originalni embalaži. Rok trajanja, ki je označen na embalaži, velja le, če se pravilno skladišči, kot je označeno na deklaraciji.
Vračilo blaga lahko kupec izvede pod naslednjimi pogoji:
-vrnjeni izdelek mora biti nepoškodovan, neodprt in z ustrezno originalno deklaracijo, in
-kupec mora priložiti originalen račun.
Pošiljko lahko kupec vrne na naslednje načine:
-dostava pošiljke osebno na naš naslov: Hedera d.o.o., 4. gardijske brigade 35, Kamen, 21000 Split, Hrvaška; ali
-pošiljanje pošiljke na pošti; ali
-pošiljanje pošiljke prek katere koli kurirske službe.
Stroške vračila ali zamenjave blaga zaradi napake na izdelku, poškodbe, poteka roka trajanja ali napačne dobave krije prodajalec.
Vrnjeno blago bomo zamenjali po želji kupca ali pa vrnili denar na račun. Stroške vračila in/ali zamenjave blaga, če ne gre za napako na izdelku, poškodbo, potek roka trajanja ali napačno dobavljeno blago, v celoti krije kupec.
Prodajalec ni odgovoren za morebitne poškodbe in druge obveznosti, ki so v domeni dostavne službe, vendar bo v dogovoru z njimi zagotovil najboljšo možno storitev za vsakega kupca. Če kupec ob prevzemu blaga opazi kakršno koli poškodbo, mora reklamacijo podati dostavljavcu na kraju samem in jo pisno sporočiti na elektronski naslov: slovenia@apipet.com.
Na pravice in obveznosti kupca v zvezi s stvarnimi napakami stvari se v celoti uporabljajo določbe Zakona o obveznih razmerjih in Zakona o varstvu potrošnikov.
9. VLOŽITEV PISNE PRITOŽBE
V skladu s členom 10. odst. 3. Zakona o varstvu potrošnikov („Narodne novine, št. 41/14, 110/15“) obveščamo potrošnike, da lahko vložijo pritožbo, s katero izražajo svoje nezadovoljstvo glede kupljenega izdelka ali kakovosti opravljene storitve, v pisni obliki in jim bo brez odlašanja pisno potrjen prejem pritožbe. Pritožbo lahko vložijo pisno na naslov: Hedera d.o.o., 4. gardijske brigade 35, Kamen, 21000 Split, Hrvaška ali na elektronski naslov: slovenia@apipet.com.
10. ENOSTRANSKA RAZVEZA POGODBE
Pravico do enostranske razveze imajo le kupci, ki so potrošniki.
Kupec je pooblaščen, da enostransko razveže pogodbo, ne da bi za to navedel razlog, v roku 14 dni od datuma dostave izdelka. Standardni informativni obrazec za enostransko razvezo pogodbe lahko kupec prenese TUKAJ.
Kupec lahko pogodbo enostransko razveže s pomočjo omenjenega obrazca ali prek katere koli druge nedvoumne izjave, v kateri izrazi svoj razlog za razvezo pogodbe.
Kupec mora vrniti blago brez odlašanja, najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko je izjavil enostransko razvezo pogodbe. Vračilo plačanega zneska bo prodajalec izvedel po vrnitvi blaga. Kupec bo prejel vrnjeni znesek kupnine na račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno, ali v primeru plačila po povzetju, oziroma v gotovini na račun, ki ga pisno sporoči.
Kupec je po Zakonu o varstvu potrošnikov dolžan kriti neposredne stroške vračila blaga, če uveljavlja pravico do enostranske razveze pogodbe. Če kupec želi, se lahko obrne na tel. +385 (0)21 325-410 ali elektronski naslov: slovenia@apipet.com, za obvestilo o načinu, možnostih in pogojih vračanja izdelkov.
Kupec je v skladu z določbo člena 84. odstavek 6. Zakona o varstvu potrošnikov odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, razen če je bilo potrebno za ugotovitev narave, značilnosti in funkcionalnosti blaga.
Potrošnik nima pravice do enostranske razveze pogodbe, če je:
-pogodba o storitvah v celoti izpolnjena, za katero potrošnik prevzame obveznost plačila cene, izpolnitev pa se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranske razveze pogodbe iz tega oddelka, če bo storitev v celoti izpolnjena;
-predmet pogodbe izdelek, katerega cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, na katere trgovec ne more vplivati in se lahko pojavijo med trajanjem pravice potrošnika do enostranske razveze pogodbe;
-predmet pogodbe blago, izdelano po specifikacijah potrošnika ali ki je jasno prilagojeno potrošniku;
-predmet pogodbe hitro pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe;
-predmet pogodbe zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odpečateno;
-predmet pogodbe blago, ki je zaradi svoje narave po dostavi nerazdružljivo pomešano z drugimi stvarmi.
11. REŠEVANJE SPOROV
Za pogodbeni odnos, ki nastane z nakupom prek APIPET spletne trgovine, se uporablja hrvaško pravo, z izjemo Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga in pravil o določitvi merodajnega prava. Jezik pogodbe je hrvaški.
Potrošnik in trgovec bosta poskušala vse morebitne spore rešiti sporazumno, v primeru spora pa je pristojno sodišče v Splitu.
V primeru spora med potrošnikom in trgovcem lahko potrošnik vloži pritožbo na Sodišče Hrvaške gospodarske zbornice ali predlog za mediacijo pri centrih za mediacijo.
Reševanje sporov v zvezi s spletnim nakupom je mogoče tudi preko evropske platforme za spletno reševanje sporov, ki jo zagotavlja Evropska komisija, dostopne prek naslednje povezave: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
To pomeni, da lahko v primeru težav v zvezi s spletnimi nakupi znotraj EU (neustrezni izdelek, nezmožnost zamenjave izdelka itd.) svojo pritožbo na hitrejši in enostavnejši način, brez vključevanja sodišč, vložite prek zgoraj navedene povezave, in to v katerem koli od 23 uradnih jezikov EU.
12. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Prosimo, da uporabniki pred zaključitvijo naročila, oziroma pred nakupom, kot tudi ob obisku in pregledovanju te strani, preberejo pravila o varstvu podatkov, dostopna na tej strani.