Pravilnik o vračilih

Garancija in odgovornost

APIPET jamči kakovost svojih izdelkov. Če uporabnik ni zadovoljen z učinkom posameznega izdelka, lahko zahteva vračilo denarja v roku 30 (trideset) dni od datuma izdaje računa za kupljen izdelek, pod pogojem, da predloži račun. Nudimo tudi garancijo vračila denarja v roku 60 dni od nakupa.

Vračilo blaga

Kupec ima pravico do vračila blaga v naslednjih primerih:

• dobava blaga, ki ni bilo naročeno;
• dobava blaga, ki ima pretečen rok trajanja;
• dobava blaga z napako ali poškodbami, ki niso nastale med transportom.

Kupec je dolžan obvestiti prodajalca o zgoraj navedenem oziroma vložiti reklamacijo. Prodajalec bo potrdil prejem reklamacije pisno brez odlašanja, odgovor na reklamacijo pa bo kupcu poslan v roku 15 (petnajst) dni od prejema reklamacije.

V primeru utemeljene reklamacije ima kupec pravico do razveze pogodbe z vračilom plačanega zneska ali zamenjave za ustrezen, nepoškodovan in veljaven izdelek. Stroške vračila ali zamenjave blaga zaradi napake na izdelku, poškodbe, poteka roka trajanja ali napačne dobave krije prodajalec.

Kupec nima pravice do vračila izdelkov, ki so bili odprti/uporabljeni. Vrnjeni izdelek mora biti nepoškodovan, neodprt, z ustrezno originalno deklaracijo, kupec pa mora priložiti originalen račun.

Pošiljko lahko kupec vrne osebno na naslov Hedera d.o.o., 4. gardijske brigade 35, Kamen, 21000 Split, Hrvaška, po pošti ali prek katere koli kurirske službe.

Enostranska razveza pogodbe (14-dnevni odstop)

Kupci, ki so potrošniki, imajo pravico enostransko razvezati pogodbo brez navedbe razloga v roku 14 dni od datuma dostave izdelka. Kupec mora vrniti blago brez odlašanja, najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko je izjavil enostransko razvezo pogodbe. Vračilo plačanega zneska bo prodajalec izvedel po vrnitvi blaga, na račun, s katerega je bilo plačilo izvedeno.

Kupec krije neposredne stroške vračila blaga, če uveljavlja pravico do enostranske razveze pogodbe. Za obvestilo o načinu, možnostih in pogojih vračanja izdelkov se lahko obrne na tel. +385 21 325 410 ali e-pošto slovenia@apipet.com.

Potrošnik nima pravice do enostranske razveze pogodbe za zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov po odpečatenju ni primerno za vračilo, ter za hitro pokvarljivo blago ali blago s kratkim rokom uporabe.

Reševanje sporov

Za pogodbeni odnos se uporablja hrvaško pravo. V primeru spora je pristojno sodišče v Splitu. Spore v zvezi s spletnim nakupom je mogoče reševati tudi prek evropske platforme za spletno reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr.